Logística inversa: qué es y cuáles son sus beneficios

En la actualidad, la conciencia medioambiental y la preocupación por la sostenibilidad ocupan un lugar cada vez más importante.

En este sentido, la logística inversa se ha convertido en una herramienta imprescindible para todas aquellas empresas que desean reducir su huella ecológica y optimizar sus procesos operativos. Hoy analizaremos el papel esencial que este tipo de logística desempeña en la gestión de la cadena de suministro.

Qué es la logística inversa

La logística inversa es el proceso que gestiona el desplazamiento de productos, materiales y mercancías desde el consumidor, o el punto de uso final hacia su punto de origen, con el propósito de recuperar su valor o desecharlos de forma adecuada.

En otras palabras, es un proceso que se asemeja al de la logística tradicional, donde se trasladan mercancías de un punto A a un punto B, pero en este caso se invierte el sentido, llevando los productos del punto B de vuelta al punto A.

Tipos de logística inversa

Considerando el manejo y tratamiento que recibe un producto al regresar al fabricante o distribuidor, podemos categorizar dos tipos de logística inversa:

Logística inversa verde

Cuando los productos que son devueltos ya no pueden volver a ser almacenados y vendidos como nuevos, se someten a un proceso de reparación, reciclaje o eliminación que sea respetuoso con el medioambiente y, al mismo tiempo, rentable para la empresa.

Un ejemplo de logística inversa verde podría ser una empresa que fabrica impresoras y que ofrece a sus clientes la opción de entregar sus viejas impresoras al comprar un modelo nuevo. Cuando las impresoras usadas son devueltas, la empresa inicia un proceso de desmontaje y clasificación.

Los componentes que aún están en buenas condiciones se someten a una rigurosa evaluación, y aquellos que pasan la inspección se destinarán a un proceso de reacondicionamiento y se utilizarán para ensamblar nuevas impresoras que se ofrecen a un precio más bajo, pero con garantía.

Los componentes que no sean reutilizables se enviarán a instalaciones de reciclaje especializadas. Finalmente, los materiales que no se pueden reciclar se eliminan de manera responsable y ecológica, evitando la contaminación ambiental.

Logística inversa de devolución

Este tipo de logística inversa se centra en aquellos productos o artículos que, al ser devueltos, pueden ser reincorporados al stock de la empresa y puestos nuevamente a disposición para la venta.

Supongamos una empresa de muebles que vende sus productos online. Un cliente compra una mesa, pero después de recibirla descubre que el color o el tamaño no coincide con lo que esperaba en función de las imágenes en el sitio web. En lugar de quedarse con un producto que no le satisface por completo, el cliente decide devolverlo.

En este caso, la empresa implementa la logística inversa de devolución para gestionar el producto. Cuando la mesa regresa, la empresa la inspecciona para asegurarse de que esté en buen estado y sin daños. Si el artículo se encuentra en condiciones adecuadas para su venta, puede ser reintegrado al inventario de productos disponibles para la venta online.

Este proceso de logística inversa de devolución permite a la empresa recuperar muebles que inicialmente fueron vendidos, pero que luego fueron devueltos por clientes insatisfechos. Debido al crecimiento imparable del comercio electrónico, las empresas se han visto obligadas a integrar procesos de logística inversa en sus cadenas de suministro.

Beneficios de la logística inversa

La logística inversa ofrece muchos beneficios:

• Mejora de la satisfacción del cliente. Ofrecer una política de devoluciones sencilla y ágil brinda a los clientes una mayor comodidad, seguridad y libertad. Saber que, en caso de insatisfacción con una compra, independientemente de la razón, no tendrán que lidiar con el producto ni con los costos adicionales ni realizar trámites engorrosos, mejora significativamente su experiencia de compra.
• Reducción de costes. La logística inversa puede ayudar a las empresas a reducir costes, ya que les permite recuperar el valor de los productos devueltos o reciclados.
• Reducción del impacto medioambiental. Desempeña un papel fundamental en la reducción de los residuos que producimos. De este modo, los materiales que son devueltos a su punto de origen se incorporan a una cadena de reciclaje o se someten a procesos de reutilización, asegurando así una gestión más sostenible de los recursos.

Cómo aplicar la logística inversa en tu empresa

Una vez que conocemos el valor de la logística inversa y sus ventajas, es el momento de considerar su implementación en tu empresa.

Evaluación de productos y procesos

Comienza evaluando tus productos y procesos para identificar oportunidades de logística inversa. ¿Qué productos pueden ser devueltos o reutilizados? ¿Dónde se generan residuos en tu cadena de suministro?

Diseño de un plan de logística inversa

Desarrolla un plan detallado que defina los tipos de logística inversa que deseas implementar. Establece roles y responsabilidades en tu empresa para garantizar un proceso fluido.

Comunicación con los consumidores 

Informa a tus clientes sobre tus prácticas de logística inversa y cómo pueden participar en ellas. Ofrece opciones de devolución y reciclaje, destacando los beneficios ambientales de estas acciones para fomentar su participación.

Seguimiento y mejora continua

Implementa sistemas de seguimiento y control para medir el éxito de tus iniciativas de logística inversa. Analiza los resultados y busca oportunidades para mejorar constantemente tus prácticas y maximizar los beneficios.

En Gesruta, ponemos a tu disposición nuestro software especializado en transporte y logística, con el que tendrás la oportunidad de implementar la solución de gestión de logística inversa más adecuada para tu empresa. Te invitamos a reservar una demostración gratuita de nuestro programa, para poder explorar en detalle todas sus características y funcionalidades.